武汉新洲“问津服务队”，一天获赞三次！

发布时间：2026-07-20 09:52来源：新华网 阅读量：9425   

7月3日，武汉市公安局新洲区分局“问津服务队”的队员们，一天之内连续收获了三位群众的点赞。三次暖心的服务，三声真诚的点赞，串起了这支队伍平凡而充实的一天。

高效办理，让群众少跑路

当天9时许，市民肖先生准备办理户政业务，民警胡伟热情接待，仔细核对材料后，逐项为肖先生讲解办理流程。

“警察同志，我第一次来办理业务，有些流程不太清楚……”看到面露难意的肖先生，胡伟一边熟练操作系统，一边耐心解答肖先生的疑问，“您放心，这些材料齐全了，今天就能办好，不用再跑第二趟。”从受理到审核，各个环节衔接紧凑、高效流畅。

不到半小时，肖先生的业务全部办结。“民警同志办事效率高、态度好，没想到这么快就办好了，必须点个赞！”他连连向胡伟表示感谢。

延时服务，不让群众白跑路

临近下班时分，梅先生带着家人匆匆赶到出入境窗口。“本想趁着暑期，带着家人孩子出去旅游，今天抽空过来办港澳通行证，可是路上有些堵车了……”眼看就要到下班时间，梅先生心里直打鼓，担心当天办不成。

民警沈慧茹见状，安抚道:“您放心，我们推出了延时服务，今天一定给您办好！”填表、拍照、录入、审核……沈慧茹与同事们分工协作，有条不紊地推进各项流程。

不大一会儿，梅先生一家的港澳通行证就得以顺利受理。办完手续后，梅先生十分感动:“快下班的时候，你们还这么耐心地帮我们办理业务，真是太暖心了！”

加急办理，急群众之所急

18时许，下班时间已过。队员们正在陆续整理着一天的材料、台账，准备收尾离岗。这时，居民万先生气喘吁吁地赶了进来。

“警察同志，我是从广州赶回来的，着急办理赴港澳签证，明天又急着赶去珠海出差，实在没办法了。”万先生满脸焦急，担心当日无法办结，次日还要再跑一趟。

“您别着急，坐下来慢慢讲，我们帮您办好再下班！”见状，队员们主动邀请万先生坐了下来，并重新打开设备为万先生加急办理业务。

“大老远赶回来，本以为今天肯定办不成了，没想到下班了还为我加急处理，真的太感谢了！”万先生长舒一口气，连连道谢。

据悉，今年以来，新洲公安政务服务中心已累计收到群众通过12345热线、武汉城市留言板等渠道发来的表扬信15封。延时服务、加急办理、上门办证……一项项务实举措，让小小的政务窗口成为彰显为民担当的大舞台。

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